FAQS

Los pedidos para el territorio español (Península) normalmente se entregan en 48h -72h contando en días laborables. Una vez enviado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada. En el caso de pedidos fuera de España, este plazo de entrega puede estar entre los 5-8 días laborables aprox. desde la confirmación del pedido.
Actualmente, en La Joya realizamos envíos a los siguientes países:
- Alemania (DE)
- Bélgica (BE)
- Dinamarca (DK)
- España (ES)*
- Francia (FR)
- Grecia (GR)
- Italia (IT)
- Países Bajos (NL)
- Polonia (PL)
- Portugal (PT)
¡Esperamos poder llevar nuestros deliciosos jamones ibéricos a más lugares pronto!
* Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a Península y Baleares, No se realizan envíos ni a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla.
La página web de LA JOYA ha sido diseñada como una herramienta de fácil uso. Hemos incorporado la opción "Buscar" para facilitar la búsqueda de productos específicos. Una vez encontrado el producto, elige la opción correcta y añádelo a la cesta de la compra "Mi Cesta". Puedes seguir seleccionando artículos y pasar por caja cuando estés listo para comprar.

Si es el primer pedido que realizas, puedes darte de alta como Nuevo Cliente y crear "Mi cuenta", introduciendo tus datos personales, de facturación y de envío. De esta forma, en tus futuras compras no tendrás que volver a rellenar los datos y todo será más sencillo.
Recibirás una notificación conforme se ha recibido el pedido correctamente, posteriormente otra indicando que el pedido ya ha salido de nuestro almacén hacia la dirección de envío indicada en el pedido.
Las formas de pago disponibles son Tarjeta y PayPal.
La Joya se compromete a reponer la mercancía siempre y cuando se deba a un problema de calidad ocasionado durante el transporte del producto y el cliente detecte la anomalía dentro de un plazo máximo de 48 horas desde que recibió el pedido. Por ello, el cliente debe revisar la mercancía durante su recepción para comprobar que:

El número de cajas recibidas o la cantidad de producto solicitado, coincide con las cantidades reflejadas en el albarán de entrega.
La mercancía llega en perfectas condiciones, se recibe en perfecto estado y sin desperfectos, por lo que la devolución de mercancía tras su recepción deberá estar perfectamente justificada.
Cualquier incidencia deberá ser comunicada por el cliente a La Joya completando el Formulario de Contacto disponible en la Página Web o a través de la siguiente dirección de correo electrónico orders@thisislajoya.com.
En caso de que la mercancía resulte defectuosa y haya sido comunicada vía telefónica o vía correo electrónico, La Joya abrirá una incidencia, iniciando la correspondiente investigación sobre la veracidad y la causa del incidente, la cual una vez confirmada otorgará al cliente el derecho a un bono cuyo valor será equivalente al valor del producto defectuoso menos los gastos de transporte incurridos en la devolución.
Si tenéis un código promocional aplicable a la web thisislajoya.com podéis aplicarlo en vuestra compra realizando los siguientes pasos:
1. Acceder a thisislajoya.com Seleccionar todos los productos que quieras comprar y añadirlos al carrito.
2. Ir al checkout para introducir el código en la casilla "aplicar código de descuento" y hacer clic en el botón "aplicar descuento".
A partir de ese momento el pedido ya se verá con la promoción aplicada y se podrá proceder al pago del pedido.
Si, todos los precios incluyen el IVA.
A través del e-mail: orders@thisislajoya.com ponte en contacto con nosotros para cancelar tu pedido y podremos cancelarlo siempre y cuando no hayamos realizado el envío.
Para cualquier pregunta o consulta, en particular en caso de surgir cualquier problema durante el proceso de compra, el Usuario podrá dirigirse a La Joya, a través de los siguientes medios:
Formulario de contacto
E-Mail: orders@thisislajoya.com